Analista de Atendimento Bilíngue - Inglês (Madrugada)
A BusUp Brasil é uma empresa de mobilidade corporativa que conecta empresas a soluções inteligentes de transporte fretado, promovendo eficiência, segurança e melhor experiência para colaboradores. Atuamos com tecnologia, dados e excelência operacional para transformar a logística de transporte corporativo.
Buscamos um Analista de Atendimento Bilíngue (português - inglês) que realize o atendimento à motoristas de viagens de viagens de fretados repassando orientações, monitorando o tráfego e viagens realizadas, dando suporte conforme protocolos operacionais.
● Ser o ponto de acionamento imediato para situações de urgência durante viagens
ativas.
● Atuar rapidamente na identificação e resolução de ocorrências em rota.
● Acompanhar a operação em tempo real, garantindo que as situações críticas sejam
tratadas com agilidade.
● Tomar decisões operacionais diante de imprevistos, priorizando a continuidade e a
segurança da operação.
● Monitorar a frota ativa por meio de dashboards, GPS e sistemas de telemetria.
● Acompanhar a pontualidade das viagens, incluindo OTP (On-Time Performance) em
embarques e desembarques.
● Identificar desvios, atrasos e possíveis impactos na operação de forma preventiva.
● Acompanhar ocorrências até sua resolução ou correto escalonamento.
● Apoiar a atuação em casos de quebra mecânica, acidentes ou outras ocorrências
durante a viagem.
● Acionar veículos reserva (backup) quando necessário por intermédio de MKT OPS.
● Apoiar o time na busca de soluções rápidas para minimizar impactos aos
passageiros e aos mercados.
● Garantir que as contingências sejam devidamente registradas e acompanhadas.
Suporte ao motorista parceiro
● Orientar motoristas parceiros em situações de desvios emergenciais de rota.
● Apoiar os motoristas na resolução de problemas operacionais durante o percurso.
● Atuar de forma assertiva e respeitosa na comunicação com os parceiros.
● Identificar situações recorrentes relacionadas à performance ou conduta dos
motoristas.
● Escalonar ocorrências críticas e reincidências relacionadas à performance ou conduta
dos motoristas para Market OPS.
● Registrar e acompanhar os escalonamentos por meio do sistema de tickets, respeitando os SLAs.
● Garantir que as informações sejam transmitidas de forma clara, completa e no tempo
adequado.
REQUISITOS
- Experiência na área de atendimento ao cliente, logística ou controle de tráfego;
- Português e Inglês avançados ou fluentes para conversação - Os idiomas são obrigatórios e serão testados;
- Disponibilidade para atuar em escala 5x2, no período da madrugada;
- Boa comunicação escrita e oral;
- Capacidade proativa de resolução de problemas;
- Formação: Ensino médio completo ou graduação em andamento;
- É indispensável residir nos municípios de Osasco, Carapicuíba, Jandira, Itapevi, Santana de Parnaíba ou Cajamar - Polvilho
Se interessou? Então candidate-se e venha crescer com a gente, vem ser BusUp!
Requisitos
Estudos
Idiomas
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Busup Brasil
LINKING PATHS
Conectamos necessidades e desejos com uma forma mais responsável de se movimentar, proporcionando eonomia e eficiência com gestão de fretamento corporativo inteligente!
A nossa missão:
Qual é o caminho mais eficiente entre dois pontos? Não é uma linha reta. É uma linha inteligente que conecta múltiplas origens com múltiplos destinos. A linha de uma rota criteriosamente calculada e otimizada. É a linha que une cada problema com a sua solução. A linha que se adapta à sua empresa, à sua equipa, aos seus colaboradores e ao meio ambiente.
Compartindo um objetivo, compartimos soluções. Por isso desenvolvemos a tecnologia mais avançada combinada com uma proposta de valor excecional, para pôr a eficiência ao serviço do bem comum. Talvez possa parecer mais fácil dizer do que fazer. Mas nós já conseguimos fazê-lo para centenas de empresas por todo o mundo.
Criamos um vínculo entre empregados, empresas e operadores de transporte. Unimos pessoas e destinos. Relacionamos o transporte com a sustentabilidade. Conectamos necessidades e desejos com uma melhor forma de movimentar-se.
Como surgiu a BusUp?
Em 2011, os fundadores da BusUp (Eva, Alejandro y Rui) fizeram um MBA na escola de negócios, em Barcelona. Um professor atribuiu-lhes o desafio de criar uma ideia que fosse capaz de revolucionar um sector industrial tradicional.
Como diretor geral de uma empresas de ônibus da terceira geração em Espanha, Alejandro sugeriu que o modelo existente de "ir até ao trabalho" era pouco lógico e insustentável. A experiência de Eva e Rui em inovação e consultoria estratégica de operações permitiu-lhes perceber como poderiam alcançar uma maior eficiência do serviço, mediante a otimização de dados, e que através de programas partilhados, poderiam reduzir os custos e aumentar o retorno de investimento. Quando em 2015 incorporaram o Danilo, diretor geral de uma empresa de ônibus no Brasil, a BusUp lançou-se no mercado para criar programas de transporte mais eficientes, inclusivos e sustentáveis.
Em 2016, a BusUp recebeu uma generosa subvenção de um competitvo Programa Europeu de Startups (Horizonte 2020), o que permitiu entrar o MVP em Setembro de 2018. Hoje em dia, opera em dois continentes, 6 países, e desloca milhares de passageiros diariamente.